Comunicacions empresarials intel·ligents
Centraleta virtual amb IA per a una atenció més intel·ligent
Amb la centraleta virtual Centrex, disposaràs d’una solució flexible i professional, integrada amb IA, que et permetrà atendre els teus clients i convertir cada conversa en informació útil per al teu negoci, des del telèfon fix, el mòbil o l’ordinador.
A més, s’integra amb les aplicacions de la teva empresa i et permet utilitzar les funcionalitats de la centraleta també des del mòbil, com si fos el telèfon fix de l’oficina.
Además, se integra con las aplicaciones de tu empresa y permite utilizar las funcionalidades de la centralita también desde el móvil, como si fuera el teléfono fijo de la oficina.
Atenció al cliente amb IA
L’Agent Virtual IA està totalment integrat en la centraleta Centrex.
-
Agent de recepció intel·ligent: l’agent d’IA atén les trucades entrants en llenguatge natural. La persona que truca explica amb les seves pròpies paraules el que necessita, sense menús ni opcions numerades, i l’agent interpreta la petició, respon en l’idioma d’aquesta persona i transfereix la trucada a la persona, departament o servei adequat.
-
Agent de consultes freqüents: l’agent virtual respon trucades fora d’horari o quan totes les línies estan ocupades, responent preguntes freqüents de manera automàtica.
-
Agent avançat d’atenció telefònica: agent virtual configurat a mesura del teu negoci. L’agent atén cada trucada segons les necessitats de la teva empresa, pot integrar-se amb la teva CRM, gestionar les cites en el teu calendari o automatitzar processos específics.
Analítica de trucades amb IA
La IA no només atén, també converteix cada trucada en informació útil per a millorar el teu negoci.
-
Transcripció i resum automàtic de totes les trucades, amb detecció del motiu de contacte.
-
Mesurament de satisfacció del client sense enquestes, amb indicadors com CSAT, NPS o FCR.
-
Alertes automàtiques davant incidències o tendències negatives, per a poder reaccionar a temps.
Quins beneficis m'ofereix una centraleta virtual com Centrex?
Mobilitat
Gràcies a la centraleta virtual per a empreses Centrex, els teus empleats podran treballar des de qualsevol lloc i triar en tot moment des de quin dispositiu volen gestionar les seves trucades, ja sigui el telèfon fix, l’ordinador o el mòbil.
Flexibilitat
Configura, modifica o canvia el teu servei de centraleta al núvol de manera immediata, adaptant-lo a cada moment i situació, tant si estàs a l’oficina com teletreballant i sense permanència.
Estalvi
Amb els serveis al núvol podràs adaptar la centraleta virtual Centrex a les teves necessitats i ampliar o reduir extensions sense incórrer en despeses innecessàries i sense inversió inicial.
T’acompanyem
Un assessor personal t’acompanyarà durant tot el procés d’implantació atenent qualsevol consulta. A més, tu i els teus empleats disposareu del nostre Suport Professional 24×7.
Sol·licita més informació de la centraleta virtual Centrex per a empreses
Què inclou el servei de centraleta virtual per a empreses de Gamma?
Centrex t’ofereix una solució completa per a la teva empresa, amb centraleta virtual avançada i trucades il·limitades tant si truques des del fix, el mòbil o l’ordinador. Les teves comunicacions estaran sempre disponibles des de qualsevol lloc i en qualsevol situació.
Centraleta virtual
Telefonia fixa, mòbil i ordinador
Integració CRM i Microsoft Teams
Fibra simètrica fins a 1Gb + Backup 4G
Prestacions professionals
Suport al client i a l’usuari 24×7
Descobreix tot el que la centraleta virtual Centrex pot oferir-te
Truca des del teu fix, el teu mòbil o el teu ordinador
Amb la centraleta telefònica Centrex podràs trucar des de qualsevol dispositiu, sigui fix, mòbil o l’ordinador i portar la teva empresa a qualsevol lloc. Així, podràs comunicar-te sense preocupar-te per res, ja que a més, les trucades són il·limitades, tant les nacionals com les internacionals a Europa.
Integra la centraleta virtual amb el teu CRM
Amb la integració de la centraleta virtual Centrex amb el teu CRM, podràs gestionar les trucades en un clic, veure les dades de la persona que et truca o afegir notes a les trucades, millorant així el seguiment comercial, l’atenció als clients i el monitoratge de les teves comunicacions.
Navega a la màxima velocitat
Navega i comunica’t sense límits ni interrupcions amb els nostres accessos professionals de Fibra Segura de fins a 1Gb que incorporen múltiples opcions de backup de veu i dades, com per exemple el Backup 4G, perquè la teva empresa estigui connectada en tot moment, fins i tot en cas de talls o incidències.
Millora la teva gestió telefònica
Amb la centraleta virtual Centrex per a empreses gaudiràs de la millor gestió telefònica, ja que podràs crear grups d’extensions, cues de trucades, prestacions de Contact Center o, fins i tot, gravar de manera automàtica les trucades. Així, milloraràs la qualitat de l’atenció prestada i podràs realitzar accions de televenda.
Analitza les teves trucades
Gràcies a la nostra aplicació Analytics, disposaràs d’una eina d’anàlisi en temps real que t’oferirà informació estadística de gran valor sobre les teves trucades. Amb aquestes dades, podràs gestionar millor la teva empresa i dimensionar a cada moment els recursos necessaris per a atendre els teus clients amb la màxima qualitat i rapidesa.
Sense preocupacions
Tu i els teus empleats tindreu a la vostra completa disposició el nostre departament d'atenció al client telefònic que us atendrà en horari 24×7 per a qualsevol dubte o consulta. Gamma s'encarregarà de tot i les teves comunicacions passaran a ser la nostra responsabilitat.
Milers de clients gaudeixen de la nostra centraleta virtual Centrex per a empreses
"Amb la centraleta virtual de Gamma, ara podem atendre les trucades des de l’ordinador, cosa que descongestiona la centraleta i garanteix que els clients siguin atesos a l’instant, tant si som a casa com a l’oficina."
GibernauAdriana Gibernau - Representant de l'empresa
"Amb els serveis de Gamma, podem controlar el flux de trucades entrants, la durada mitjana i les trucades en espera. Això ens permet ajustar l'equip segons la demanda i prendre decisions basades en dades precises"
PodoactivaAinhoa Herrera - Responsable del departament d'Atenció al Pacient de Podoactiva
"La integració de la centraleta virtual de Gamma amb Microsoft Teams ha estat una decisió estratègica clau per a MAT CARGO. No tan sols ens va permetre reduir costos de manera significativa, sinó que també ens va oferir la flexibilitat que necessitàvem"
MAT CARGOJaime Homedes - IT Manager de MAT CARGO
"La combinació d'una oferta econòmica competitiva, un servei d'alta qualitat i adaptat a les nostres necessitats i un suport al client excepcional és el que fa de Gamma una opció ideal per a qualsevol empresa“
ASSPEJosep Hernández - Gerent d'ASSPE
"En cas de necessitar modificacions del servei o qualsevol dubte, el suport és ràpid, eficient i professional“
Energy ToolsDavid Vila - Deputy General Manager Energy Tools
"Centrex és un servei excel·lent, s'adapta totalment a les nostres necessitats i al nostre sector“
PhoenixÁngel Fernández – CEO Phoenix Teefactory
"Gamma no sols ens oferia un servei complet i adaptat sinó que a més, vam reduir la nostra factura"
BerlitzJosé Ignacio Sancho, director IT de Berlitz
A Gamma, t'acompanyem i assessorem en tot moment
Gamma ofereix els seus serveis a través d’una extensa xarxa de distribució especialitzada i de proximitat amb presència en tot el territori nacional i acompanya als clients durant tot el procés d’instal·lació, configuració, posada en marxa i formació final a través de personal tècnic propi i dedicat. A més, els clients de Gamma tenen suport professional 24×7 amb personal tècnic propi i qualificat, i les intervencions en les oficines dels clients es realitza per personal tècnic dedicat i professional.
