En los próximos meses, el uso de llamadas comerciales en España va a experimentar un cambio importante que afectará a todas las empresas que realicen este tipo de acciones para vender sus productos o servicios.
El objetivo es claro: mejorar la transparencia y ayudar a los usuarios a identificar fácilmente cuándo están recibiendo una llamada comercial.
¿Qué es la numeración 400?
La nueva normativa publicada en el BOE introduce una numeración específica para llamadas comerciales: los números que empiezan por 400. [boe.es]
Esto significa que:
- Todas las llamadas comerciales deberán realizarse desde números con este prefijo.
- Estos números serán exclusivamente para hacer llamadas salientes, es decir, no podrán recibir llamadas.
- Permitirá a los usuarios finales identificar fácilmente si una llamada tiene fines comerciales antes de descolgar, para así poder escoger si responder o no.
Con esta medida, se busca diferenciar claramente las llamadas comerciales de otros tipos de comunicaciones, como llamadas de atención al cliente o llamadas personales. Además, este cambio forma parte de un conjunto de medidas orientadas a combatir el fraude telefónico y mejorar la confianza en las comunicaciones comerciales.
¿Cuándo será obligatorio?
La nueva numeración entra en vigor de forma progresiva:
- Para los operadores: los operadores, entre los que se encuentra Gamma, están trabajando ya en la habilitación de esta numeración.
- Para las empresas que hacen llamadas comerciales: a partir de octubre de 2026, las llamadas comerciales deberán realizarse obligatoriamente desde números 400. Esto implica que las empresas deben prepararse para adaptarse a este nuevo marco regulatorio antes de la fecha de entrada en vigor.
¿Qué implica para las empresas?
Si tu empresa realiza campañas comerciales de llamada saliente (ventas, captación, etc.), este cambio es especialmente relevante:
- Será necesario utilizar numeración 400 para cumplir con la normativa.
- Habrá que adaptar la configuración de los sistemas telefónicos (centralita, contact center, etc.) para que los usuarios que hacen estas llamadas puedan mostrar esta numeración.
Entonces… ¿necesito un número 400?
Si haces llamadas comerciales, la respuesta es SÍ, deberás utilizar este tipo de numeración cuando esté disponible.
Y si necesito un número 400 ¿Qué debo hacer ahora?
Actualmente se está gestionando el reparto y asignación de esta numeración entre el organismo público pertinente y los operadores. Y los operadores nos estamos preparando para poder ofrecer este nuevo tipo de numeración.
Por lo que por el momento las empresas no deben realizar ninguna acción inmediata.
Cuando la numeración esté disponible para la contratación, Gamma los comunicará a sus clientes por las vías habituales, por lo que te recomendamos que te mantengas atento a las novedades de Gamma.
