Con Centrex, los teléfonos móviles están integrados completamente en la centralita, lo que significa que se comportan de manera equivalente a los fijos pero con todas las ventajas de la telefonía móvil.

Así, los móviles tienen número corto, forman parte del plan de marcación de la empresa y la recepcionista puede ver en todo momento si están libres u ocupados. Además, pueden disponer de mensaje de bienvenida, aplicar desvíos, realizar transferencias, conferencias entre múltiples usuarios o estar en un grupo de salto y además se pueden grabar o registrar automáticamente con el CRM de la empresa.

Para no perder ninguna llamada resulta esencial la convergencia fijo-móvil de la centralita virtual Centrex, una prestación única en el mercado que unifica todos los dispositivos del empleado en una sola extensión.

Gracias a la convergencia el usuario dispondrá de un número único, de manera que sus clientes podrán localizarle siempre en el mismo número de teléfono independientemente del dispositivo que utilice, ya sea el teléfono fijo, el móvil o su propio ordenador. Y en caso de no poder atender la llamada, dispondrá de un registro único de llamadas y de un único buzón de voz para todos los dispositivos.

La centralita virtual Centrex permite la grabación de llamadas tanto si se gestionan desde un teléfono fijo, el móvil o el ordenador. Esta prestación es muy utilizada por las empresas, ya que permite mejorar la atención prestada a los clientes, proporcionando parámetros para analizar y medir el grado de satisfacción y así aplicar mejoras en caso necesario.

Además, permite obtener información, no sólo de los clientes, sino también de los empleados y conocer en qué cosas deberían mejorar y como adaptarse a sus necesidades.

Centrex permite integrar las comunicaciones de la empresa con Microsoft Teams, permitiendo que el usuario pueda gestionar toda sus necesidades de comunicación y colaboración a través de una única herramienta, lo que facilita la experiencia del usuario y la implantación del teletrabajo de forma ágil y sencilla.

La integración con la centralita virtual permite que la aplicación Microsoft Teams funcione como una extensión de la centralita virtual, de manera que el empleado gestiona sus llamadas directamente con Microsoft Teams, ya sea a través del ordenador o desde la versión de Teams para dispositivos móviles. De esta manera, el usuario podrá realizar desvíos, transferencias y conferencias desde Teams como si fuera un teléfono convencional y comunicarse con sus compañeros de trabajo o con sus clientes, proveedores o colaboradores con total normalidad, combinando el trabajo en remoto y presencial según necesite. Más información.

Gracias a la integración de la centralita virtual Centrex con el CRM de la empresa, todas las llamadas gestionadas por cualquier usuario y desde cualquier dispositivo se registran automáticamente en el CRM, permitiendo disponer en un solo lugar, de una  trazabilidad completa de las llamadas y de toda la información del cliente.

Así, la integración con al centralita virtual también permite mejorar la atención prestada al cliente, viendo en todo momento en qué estado está, su historial de contactos con la empresa y, en el caso de los comerciales, visualizar el estado de las oportunidades de venta. Con la integración no solo dispondrás de un registro automático de las llamadas, ya sean desde fijo, móvil o desde el ordenador, sino también de sus grabaciones, permitiéndote monitorizar y auditar tus comunicaciones. Además, las llamadas se pueden gestionar desde el CRM, de forma rápida y sencilla, aumentando la competitividad de tu empresa.  Más información.

Analytics es una herramienta propia de Gamma que permite tener una visión global de todas las llamadas de la centralita virtual gestionadas por los trabajadores, tanto si se usa el fijo de la oficina, el móvil o el ordenador.

De una manera muy visual e intuitiva, el gerente podrá ver en tiempo real el total de llamadas entrantes y salientes, las atendidas y perdidas, así como el departamento o empleado que las ha gestionado. Con Analytics, cada trabajador podrá aplicar etiquetas, notas o comentarios durante la llamada, y así clasificar la llamada o el llamante según los criterios establecidos por la empresa. Otra información que aporta mucho valor a las empresas es visualizar qué horas y días tiene más volumen de llamadas y qué personas las gestionan. De este modo, podrán dimensionar mejor los equipos de trabajo según la demanda de los clientes. Además, los empleados, al recibir una llamada, podrán ver de manera automática los datos del llamante. Más información.