Comunicaciones empresariales inteligentes

• Se trata de una solución que requiere instalar un equipamiento físico en el domicilio del cliente, así como disponer de una infraestructura de cableado propia y dedicada solo a las comunicaciones.
• Requiere de una gran inversión inicial así como de mantenimiento posterior, ya que cualquier cambio de ubicación de una oficina o ampliación de un puesto de empleado requiere aumentar las capacidades de la centralita, así como volver a montar nueva infraestructura.
• A nivel de prestaciones, éstas son limitadas, ya que no es posible una evolución tecnológica continuada y queda obsoleta rápidamente.
• Se trata de un sistema anticuado, que solo permite una gestión básica de las llamadas, no puede adaptarse a medida que lo hace la tecnología y por lo tanto no puede cubrir las necesidades actuales y futuras que pueda tener una empresa.

• Una centralita virtual se trata de una solución basada en software o hardware ubicada en la nube.
• Lo único que se requiere es estar conectado a Internet, lo que implica que no solo podemos llamar desde un teléfono fijo, sino también en el caso de la centralita virtual Centrex, desde un móvil o un ordenador, aportando mayor flexibilidad al puesto de trabajo.
• Al estar en la nube, la centralita virtual Centrex no requiere inversión inicial ni mantenimiento posterior. Cualquier cambio de ubicación, ampliación de oficina o puesto de empleado es inmediato, ya que se trata de una simple configuración.
• Una centralita virtual es una solución totalmente flexible y escalable, y los tiempos de puesta en marcha son muy reducidos. Con una simple cuota mensual, la empresa tiene todo lo que necesita.
• Desde un punto de prestaciones, las posibilidades de una centralita virtual son ilimitadas, ya que está siempre actualizada. Así, permite cubrir no solo las necesidades de comunicaciones de la empresa, sino también de colaboración y teletrabajo, para garantizar la continuidad del negocio en cualquier situación.
• Además de ofrecer prestaciones telefónicas mucho más avanzadas a las incluidas en una centralita física, la centralita virtual Centrex permite integrar los móviles en la centralita e integrar las comunicaciones con aplicaciones CRM o Microsoft Teams.
• También cabe destacar que las empresas que optan por una centralita virtual obtienen una considerable mejora en los costes de las llamadas: llamadas internas entre los empleados y las sedes son totalmente gratuitas.

Con Centrex, los teléfonos móviles están integrados completamente en la centralita, lo que significa que se comportan de manera equivalente a los fijos pero con todas las ventajas de la telefonía móvil.

De este modo, los móviles disponen de número corto, forman parte del plan de marcación de la empresa y la recepcionista o el equipo de atención puede ver en todo momento si están libres u ocupados, como si se tratara de una extensión fija más dentro de la centralita de teléfono.

Además, los usuarios pueden disponer de mensaje de bienvenida, aplicar desvíos inteligentes, realizar transferencias de llamadas, establecer conferencias entre múltiples usuarios o formar parte de un grupo de salto. Todas estas funcionalidades propias de un sistema avanzado de telefonía IP pueden complementarse con la grabación de llamadas o el registro automático en el CRM de la empresa, mejorando el control, la trazabilidad y la calidad del servicio al cliente.

Todo ello está respaldado por Gamma, proveedor de VoIP de referencia en España, que ofrece una plataforma robusta, segura y escalable, diseñada para crecer con tu empresa y optimizar al máximo tus comunicaciones.

Para no perder ninguna llamada resulta esencial la convergencia fijo-móvil de la centralita virtual Centrex, una prestación única en el mercado que unifica todos los dispositivos del empleado en una sola extensión.

Gracias a la convergencia el usuario dispondrá de un número único, de manera que sus clientes podrán localizarle siempre en el mismo número de teléfono independientemente del dispositivo que utilice, ya sea el teléfono fijo, el móvil o su propio ordenador. Y en caso de no poder atender la llamada, dispondrá de un registro único de llamadas y de un único buzón de voz para todos los dispositivos.

La centralita virtual Centrex permite la grabación de llamadas tanto si se gestionan desde un teléfono fijo, el móvil o el ordenador. Esta prestación es muy utilizada por las empresas, ya que permite mejorar la atención prestada a los clientes, proporcionando parámetros para analizar y medir el grado de satisfacción y así aplicar mejoras en caso necesario.

Además, permite obtener información, no sólo de los clientes, sino también de los empleados y conocer en qué cosas deberían mejorar y como adaptarse a sus necesidades.

Con Centrex, los teléfonos móviles están integrados completamente en la centralita, lo que significa que se comportan de manera equivalente a los fijos pero con todas las ventajas de la telefonía móvil.

De este modo, los móviles disponen de número corto, forman parte del plan de marcación de la empresa y la recepcionista o el equipo de atención puede ver en todo momento si están libres u ocupados, como si se tratara de una extensión fija más dentro de la centralita de teléfono.

Centrex permite integrar las comunicaciones de la empresa con Microsoft Teams, permitiendo que el usuario pueda gestionar toda sus necesidades de comunicación y colaboración a través de una única herramienta, lo que facilita la experiencia del usuario y la implantación del teletrabajo de forma ágil y sencilla.

La integración con la centralita virtual permite que la aplicación Microsoft Teams funcione como una extensión de la centralita virtual, de manera que el empleado gestiona sus llamadas directamente con Microsoft Teams, ya sea a través del ordenador o desde la versión de Teams para dispositivos móviles. De esta manera, el usuario podrá realizar desvíos, transferencias y conferencias desde Teams como si fuera un teléfono convencional y comunicarse con sus compañeros de trabajo o con sus clientes, proveedores o colaboradores con total normalidad, combinando el trabajo en remoto y presencial según necesite. Más información.

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Gracias a la integración de la centralita virtual Centrex con el CRM de la empresa, todas las llamadas gestionadas por cualquier usuario y desde cualquier dispositivo se registran automáticamente en el CRM, permitiendo disponer en un solo lugar, de una  trazabilidad completa de las llamadas y de toda la información del cliente.

Así, la integración con al centralita virtual también permite mejorar la atención prestada al cliente, viendo en todo momento en qué estado está, su historial de contactos con la empresa y, en el caso de los comerciales, visualizar el estado de las oportunidades de venta. Con la integración no solo dispondrás de un registro automático de las llamadas, ya sean desde fijo, móvil o desde el ordenador, sino también de sus grabaciones, permitiéndote monitorizar y auditar tus comunicaciones. Además, las llamadas se pueden gestionar desde el CRM, de forma rápida y sencilla, aumentando la competitividad de tu empresa.  Más información.

Analytics es una herramienta propia de Gamma que permite tener una visión global de todas las llamadas de la centralita virtual gestionadas por los trabajadores, tanto si se usa el fijo de la oficina, el móvil o el ordenador.

De una manera muy visual e intuitiva, el gerente podrá ver en tiempo real el total de llamadas entrantes y salientes, las atendidas y perdidas, así como el departamento o empleado que las ha gestionado. Con Analytics, cada trabajador podrá aplicar etiquetas, notas o comentarios durante la llamada, y así clasificar la llamada o el llamante según los criterios establecidos por la empresa. Otra información que aporta mucho valor a las empresas es visualizar qué horas y días tiene más volumen de llamadas y qué personas las gestionan. De este modo, podrán dimensionar mejor los equipos de trabajo según la demanda de los clientes. Además, los empleados, al recibir una llamada, podrán ver de manera automática los datos del llamante. Más información. 

En definitiva, Analytics convierte tu centralita de teléfono en una auténtica plataforma de inteligencia de negocio, integrada en el mejor software de telefonía IP y respaldada por Gamma como proveedor de VoIP líder en el mercado.