Arbeteta es una inmobiliaria que ha apostado por la digitalización de sus comunicaciones empresariales mediante la integración de la centralita virtual Centrex de Gamma y el servicio de Agente Virtual IA.
Con el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes y reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas, Arbeteta ha apostado por una solución que combina la centralita virtual con IA de Gamma y la integración con Inmovilla.
Una atención telefónica más eficiente y personalizada
Una de las necesidades clave de la compañía es ofrecer un servicio más eficiente y evitar que ninguna llamada quede sin atender. «Queríamos tener controlado todo el flujo de llamadas y saber quién llamaba en cada momento.»
Antes de incorporar la Inteligencia Artificial, Arbeteta ya trabajaba con la integración entre Gamma e Inmovilla. Esta integración les permite conocer quién está contactando con la inmobiliaria, acceder a su historial y ofrecer un trato más cercano desde el primer momento. Según explican desde la compañía, «esto nos ayuda a ofrecer una atención más personalizada, algo que los clientes valoran positivamente.»
Inteligencia Artificial para responder a la alta demanda de alquileres
Implementar el Agente Virtual IA de Gamma ha permitido a Arbeteta dar un paso más en su transformación digital, impulsados por el creciente volumen de consultas relacionadas con los alquileres. «Gracias a la IA, podemos atender las llamadas las 24 horas del día y evitar que se queden sin respuesta.»
«Actualmente, el servicio de IA lo que nos hace es seleccionar a los posibles candidatos a un alquiler mediante una serie de preguntas que directamente le envía al cliente por WhatsApp.» Para que esto suceda, el Agente Virtual IA de Gamma realiza preguntas específicas y envía al cliente un cuestionario que permite continuar el proceso de cualificación de forma automática.
Gracias a este sistema, el equipo puede centrarse en las solicitudes que cumplen los criterios establecidos, optimizando el tiempo de gestión.
Cualificación automática de clientes y gestión automática de visitas
El Agente Virtual IA de Gamma permite identificar las necesidades de cada cliente y es capaz de determinar qué tipo de inmueble busca cada persona y recopilar información relevante para el proceso comercial.
Gracias a la integración con Inmovilla, esta información se registra en el CRM y, cuando un candidato cumple los criterios definidos, se puede agendar directamente una visita. «La integración facilita la creación de demandas y la gestión de citas directamente desde el CRM, lo que nos ayuda a organizar mejor las visitas y el trabajo diario.»
Esta integración facilita una gestión más ordenada de las oportunidades comerciales y elimina buena parte de las tareas manuales asociadas a la introducción de datos. De esta forma, cuando los agentes acceden a su agenda, encuentran las visitas ya organizadas y listas para gestionar, simplificando la operativa diaria de la empresa.
Una implantación sencilla con acompañamiento continuo
Arbeteta empezó a contar con Gamma para la gestión de sus comunicaciones empresariales hace aproximadamente cuatro años con la centralita virtual Centrex.
La empresa destaca que la migración desde su sistema anterior al de Gamma fue muy sencilla. «Nuestra valoración es de un 10. Destacamos especialmente el acompañamiento por parte de Gamma durante el proceso de implantación.»
Su buena experiencia con esta primera etapa fue lo que los animó a incorporar también el servicio de Agente Virtual IA para seguir mejorando la gestión de las comunicaciones y automatizar funciones.
Una solución recomendada para el sector inmobiliario
La combinación de la centralita virtual Centrex, Inteligencia Artificial y la integración con Inmovilla ha permitido a Arbeteta mejorar el control de sus llamadas y agilizar la selección de candidatos.
Para aquellas empresas inmobiliarias que buscan optimizar sus procesos y mejorar la atención telefónica, Arbeteta apuesta por Gamma. «Sin duda, recomendaríamos esta solución a otras inmobiliarias, porque aporta ventajas en la gestión diaria y permite diferenciarse de la competencia.»
