Microsoft Teams se ha consolidado en los últimos años como una herramienta fundamental para la colaboración y la comunicación en entornos empresariales. Su capacidad para integrar chats, videoconferencias, trabajo colaborativo en documentos y aplicaciones de terceros ha transformado la manera en la que las organizaciones se comunican y coordinan. Entre todas sus funcionalidades, una de las más valoradas por las empresas ha sido la posibilidad de realizar llamadas telefónicas a números externos, convirtiendo a Teams en una solución unificada que integra colaboración y comunicaciones empresariales en un solo lugar.
Sin embargo, la funcionalidad de llamadas externas en Teams no es gratuita: requiere la contratación de la licencia Phone System de Microsoft, lo que implica un coste adicional para las empresas. Este coste ha sido un freno para la adopción de Teams como solución de telefonía completa, y ha generado un ecosistema de aplicaciones externas que permiten hacer llamadas desde Teams sin necesidad de adquirir la licencia oficial.
En este artículo, analizaremos qué implica el cambio que Microsoft ha anunciado, cómo afectará a las empresas, y qué alternativas existen para garantizar la continuidad de las comunicaciones corporativas.
Situación actual: aplicaciones externas para llamadas sin licencia Phone System
Debido al coste adicional de la licencia Phone System, muchas empresas han optado por soluciones externas que han permitido hasta ahora realizar y recibir llamadas desde Teams sin contar con esta licencia. Estas aplicaciones se integran con Teams mediante herramientas o interfaces de terceros, simulando la experiencia de usuario de la funcionalidad nativa de Teams Phone.
Para muchas organizaciones, esta estrategia representa un ahorro económico considerable, especialmente en empresas con un elevado número de usuarios que necesitan realizar llamadas externas.
Sin embargo, esta solución siempre ha sido una alternativa “no oficial”, lo que hacía que su continuidad no estuviera garantizada.
Qué va a cambiar a partir del 30 de septiembre de 2025
Microsoft ha anunciado que, a partir del 30 de septiembre de 2025, empezará a bloquear el funcionamiento de aplicaciones externas que permiten realizar llamadas sin la licencia Phone System. Esto representa un cambio significativo que afectará a muchas empresas que han adoptado estas soluciones como alternativa más económica.
En la práctica, esto significa que los clientes que estaban utilizando una app para realizar llamadas dentro de Teams —sin necesidad de disponer de Phone System— dejaran de funcionar a partir de esta fecha:
- Las aplicaciones externas dejarán de funcionar para hacer llamadas a números externos.
- Los usuarios que dependan de estas soluciones no podrán realizar ni recibir llamadas telefónicas externas desde Teams.
- La comunicación empresarial que dependía de estas aplicaciones podría verse interrumpida, con el consiguiente riesgo de pérdida de productividad y problemas en la atención al cliente.
Es importante subrayar que este cambio no afecta a Teams como plataforma de colaboración: chats, reuniones, videollamadas y trabajo colaborativo seguirán funcionando sin problemas. El impacto está limitado a la funcionalidad de llamadas externas sin la licencia Phone System.
Alternativas para el cambio
Frente a esta nueva política de Microsoft, las empresas tienen básicamente dos alternativas:
1. Optar por soluciones de telefonía externas a Teams
En caso de no querer contratar las licencias de Phone System, las empresas deberán dejar de utilizar Teams como herramienta de telefonía y optar por otras soluciones disponibles como teléfonos IP, softphones, etc.
Esta medida puede aplicarse de forma selectiva, por ejemplo:
- Manteniendo Teams únicamente como plataforma de colaboración (chats, reuniones, videollamadas y trabajo colaborativo) para todos los usuarios, pero no para las llamadas telefónicas. Y optar por una solución de centralita virtual externa a Teams.
- O bien buscando una solución mixta que les permita reservar la funcionalidad de llamadas externas solo para aquellos empleados que realmente lo requieran, pero también permita optar por otro tipo de dispositivos para el resto, reduciendo así costes en licencias y optimizando la inversión.
2. Contratar la licencia Phone System de Microsoft y un plan de llamadas con un operador de telefonía
La opción más directa para garantizar la continuidad de las llamadas en Teams es adquirir la licencia Phone System. Esta licencia permite:
- Integrar la funcionalidad de llamadas externas de manera oficial y completamente soportada por Microsoft.
- Mantener la experiencia de usuario de Teams sin interrupciones.
- Evitar problemas de compatibilidad o bloqueos por parte de Microsoft.
Además de la licencia Phone System, es necesario contratar también un plan de llamadas que permita realizar y recibir llamadas externas. La forma más sencilla y recomendada de hacerlo es a través de un operador certificado por Microsoft mediante Operator Connect. Esta opción permite activar la telefonía directamente desde el centro de administración de Teams, con una integración rápida, segura y sin necesidad de infraestructura adicional.
En cualquier caso, se trata de una decisión estratégica que requiere evaluar cuidadosamente las necesidades de comunicación de la empresa y la continuidad operativa.
Desde Gamma, aconsejamos a las empresas actuar de manera proactiva para evitar interrupciones en sus comunicaciones. Aunque muchos proveedores ya han notificado a sus clientes sobre este cambio, es posible que algunas empresas aún no sean conscientes de cómo les afectará.
La clave es no esperar hasta el último momento. Un bloqueo inesperado podría dejar a los usuarios incomunicados, afectando tanto la productividad como la atención a los clientes.
Evaluando el impacto del cambio
Para las empresas, es fundamental realizar un análisis detallado sobre cómo se utiliza Teams para llamadas externas:
- Número de usuarios afectados: identificar cuántos empleados utilizan aplicaciones externas para hacer llamadas.
- Frecuencia de uso: determinar si las llamadas externas son críticas para la operación diaria o si representan un uso ocasional.
- Coste de la licencia vs coste de migración: calcular la inversión necesaria para adquirir la licencia Phone System + Plan de llamadas frente a la implementación de alternativas externas.
- Riesgo de interrupción: evaluar el impacto de quedarse sin llamadas en Teams y planificar medidas de contingencia.
Un análisis cuidadoso permitirá tomar decisiones informadas y garantizar la continuidad del servicio, evitando sorpresas desagradables tras el 30 de septiembre.
Gamma: la mejor solución para el cambio
En un entorno empresarial donde la comunicación es clave para la productividad y la continuidad del negocio, Gamma se posiciona como un socio profesional y de confianza con más de 20 años de experiencia en el diseño, implementación y gestión de soluciones de comunicación para empresas. Desde el lanzamiento de Microsoft Teams en España en 2020, hemos acompañado a numerosas organizaciones en su transición hacia entornos de colaboración más eficientes, integrando la telefonía de manera fluida y segura.
Tanto si se opta por mantener una solución de telefonía externa integrada con Teams, como si se decide contratar la licencia Phone System de Microsoft junto con un plan de llamadas, Gamma ofrece una propuesta completa que cubre ambas necesidades.
Para las organizaciones que desean una solución de comunicaciones externa a Teams o bien una solución mixta que permita habilitar las llamadas en Teams solo a algunos usuarios, Gamma ofrece una integración nativa con su centralita virtual Centrex, permitiendo disponer una solución más flexible que cubra las necesidades de cada usuario.
Esta opción es ideal para empresas que buscan compatibilidad, flexibilidad y continuidad operativa, sin necesidad de desplegar licencias Phone System en todos los usuarios de la organización.
Por otro lado, para aquellas organizaciones que optan por una migración completa a la telefonía en Teams mediante la licencia Phone System de Microsoft, Gamma también está homologado como operador certificado a través de Operator Connect. Esto permite activar la telefonía directamente desde el centro de administración de Teams, con una configuración sencilla, soporte oficial y sin necesidad de infraestructura adicional.
Algunas ventajas de trabajar con Gamma incluyen:
- Experiencia certificada: nuestro estatus como Gold Microsoft Partner respalda la fiabilidad de nuestras soluciones, asegurando que cumplimos con los estándares más exigentes de Microsoft y ofreciendo soporte especializado en todos los niveles.
- Asesoramiento estratégico y personalizado: analizamos la infraestructura actual de la empresa, evaluamos sus necesidades concretas y diseñamos un plan de transición a medida que optimiza recursos y minimiza costes.
- Flexibilidad en la gestión de usuarios: evitamos gastos innecesarios en licencias, ofreciendo configuraciones adaptadas a distintos perfiles dentro de la organización. De esta forma, solo quienes realmente necesiten realizar llamadas externas en Teams cuentan con esta funcionalidad.
- Transición segura y planificada: acompañamos a la empresa durante todo el proceso de migración, reduciendo riesgos, anticipando posibles incidencias y garantizando un servicio ininterrumpido incluso ante cambios obligatorios impuestos por Microsoft.
En Gamma entendemos que cada empresa es única. Por ello, ofrecemos tanto la migración completa a la licencia oficial Phone System de Microsoft como alternativas de optimización a través de nuestra centralita virtual Centrex. Esta versatilidad asegura que ninguna organización quede incomunicada durante el proceso de transformación digital.
Con Gamma, el cambio no es una amenaza, sino una oportunidad para evolucionar hacia un modelo de comunicación más ágil, escalable y preparado para el futuro.
Consideraciones finales
El cambio de Microsoft representa un momento decisivo para muchas empresas que utilizan Teams como herramienta de comunicación y colaboración unificada. La eliminación del soporte para aplicaciones externas de llamadas sin licencia Phone System obliga a las organizaciones a:
- Adoptar soluciones oficiales dentro de Teams.
- Revisar su infraestructura de comunicación para garantizar continuidad.
- Ajustar presupuestos y planificación de licencias para no afectar la operación diaria.
Actuar de manera proactiva permitirá a las empresas mantener la productividad, garantizar la atención a clientes y evitar la interrupción de un servicio crítico de comunicaciones.
En este contexto, contar con un socio experimentado como Gamma marca la diferencia, ofreciendo soluciones adaptadas, seguras y respaldadas por la experiencia y certificación de Microsoft. La transición puede ser fluida, eficiente y sin sorpresas, siempre que se planifique con antelación y se evalúen todas las alternativas disponibles.
Si tu empresa depende de aplicaciones externas integradas en Teams para hacer llamadas, no esperes hasta que el servicio se interrumpa. Contactar con un proveedor especializado te permitirá evaluar la situación, tomar decisiones estratégicas y garantizar que tus comunicaciones continúen de manera estable y eficiente.
El cambio de Microsoft puede parecer un desafío, pero también representa una oportunidad para revisar, optimizar y asegurar las comunicaciones empresariales. La adopción de soluciones oficiales o la implementación de alternativas adecuadas permitirá a las empresas seguir aprovechando Teams como herramienta de comunicación y colaboración profesional.
