¿Qué hace una centralita telefónica?
Una centralita telefónica, también conocida como PBX (Private Branch Exchange), es un sistema que facilita la gestión de las llamadas telefónicas dentro de una organización. A continuación, te mostramos las funciones y características principales de una centralita telefónica:
Enrutamiento de Llamadas: La centralita telefónica dirige las llamadas entrantes a los destinatarios deseados dentro de la organización. Esto puede implicar la conexión directa con la persona buscada o dirigir la llamada a través de extensiones internas.
Extensiones Internas: Permite la asignación de extensiones telefónicas a distintos empleados o departamentos, facilitando la comunicación interna sin necesidad de utilizar líneas externas.
Transferencia de Llamadas: Los usuarios pueden transferir llamadas de una extensión a otra, ya sea interna o externa. Esto mejora la eficiencia y la colaboración dentro de la empresa.
Mensajes de Voz y Correo de Voz: Ofrece servicios de mensajes de voz y correo de voz, permitiendo a los usuarios recibir y dejar mensajes cuando no pueden contestar el teléfono. Esto es útil para garantizar la comunicación efectiva en caso de ausencia.
Desvío de Llamadas: Permite a los usuarios redirigir las llamadas entrantes a otras extensiones, a números externos o a servicios de correo de voz según la configuración establecida.
Conferencias Telefónicas: Facilita la realización de conferencias telefónicas, permitiendo a múltiples participantes conectarse simultáneamente en una llamada.
Identificación de Llamadas: Muestra la información del llamante, como el número y, en algunos casos, el nombre, antes de que se responda la llamada. Esto ayuda a los usuarios a gestionar las llamadas de manera más eficiente.
Grabación de Llamadas: Algunas centralitas permiten la grabación de llamadas para propósitos de calidad, formación o cumplimiento de normativas.
Integración con Sistemas Informáticos: Puede integrarse con sistemas informáticos, como CRM (Customer Relationship Management), para mejorar la gestión de la relación con los clientes y automatizar ciertas funciones.
Informes y estadísticas: Proporciona informes detallados y estadísticas sobre el tráfico de llamadas, la duración de las llamadas y otros datos relevantes, lo que facilita la toma de decisiones informadas sobre la gestión de las comunicaciones.
En resumen, una centralita telefónica juega un papel fundamental en la gestión eficiente de las comunicaciones telefónicas dentro de una organización, mejorando la productividad y la colaboración entre los miembros del equipo.
