Golf Terramar es un club de golf que sitúa la experiencia de sus visitantes y clientes en el centro de su actividad. En un entorno donde la atención y la rapidez de respuesta son fundamentales, disponer de una gestión eficiente de las comunicaciones resulta clave para ofrecer un servicio acorde con las expectativas de sus clientes.
Con esta necesidad, Golf Terramar incorporó la centralita virtual Centrex de Gamma para contar con una solución de comunicaciones más flexible y adaptada a la estructura del club.
Mejorar la atención y facilitar el trabajo diario
Uno de los principales objetivos de Golf Terramar era gestionar las comunicaciones de una forma más eficiente. «Nuestro principal reto era mejorar la experiencia de nuestros clientes y facilitar el trabajo diario de nuestro equipo», explica Tomás González, gerente de la empresa.
En un sector donde la calidad de la atención tiene un papel especialmente importante, buscaban reducir los tiempos de espera y agilizar la gestión de las llamadas. «El objetivo era que cada cliente pudiera llegar más rápidamente a la persona adecuada y recibir una respuesta ajustada a sus necesidades». En este contexto, Golf Terramar confió en Gamma para avanzar en la gestión de sus comunicaciones..
Una solución adaptada a sus necesidades
La centralita virtual de Gamma ha permitido a Golf Terramar organizar y sectorizar mejor las llamadas, facilitando su distribución entre los diferentes departamentos del club. «Ha ayudado a aliviar los picos de trabajo y a distribuir mejor la atención entre los diferentes equipos». Además, el club cuenta también con el agente virtual con IA, que ayuda a gestionar las interacciones con los clientes y consigue un mejor seguimiento de las gestiones realizadas.
Uno de los aspectos que Golf Terramar destaca es la posibilidad de contar con una herramienta adaptada a su realidad. Frente a experiencias anteriores con otros proveedores, el club valora especialmente haber podido desarrollar con Gamma una solución y unas prestaciones más ajustadas a sus necesidades concretas.
Una experiencia de atención a la altura del servicio
Para Golf Terramar, esta mejora en la gestión de las comunicaciones también tiene un impacto en la experiencia que reciben sus clientes. «La centralita virtual nos permite ofrecer una mejor atención al cliente, proyectando una imagen más profesional y acorde con nuestra vocación de ofrecer un servicio y una atención premium».
En un entorno donde cada interacción forma parte de la experiencia del cliente, contar con unas comunicaciones organizadas y eficientes se convierte así en un elemento más del servicio.
Una solución a medida con Gamma
Para Golf Terramar, el valor de la solución no se limita a sus funcionalidades. También destacan la forma de trabajar y la estructura del equipo de Gamma. «Destacaríamos especialmente el acompañamiento del equipo de Gamma durante todo el proceso. Gamma está bien estructurada por departamentos y cuenta con un equipo que te acompaña en cada ámbito que necesitas, ofreciendo un soporte cercano durante todo el proceso».
Este soporte cercano ha permitido trabajar en una solución adaptada a la realidad del club, combinando la tecnología con un acompañamiento continuo durante el proceso.
La experiencia de Golf Terramar refleja cómo una solución de comunicaciones puede ir más allá de la gestión de llamadas y convertirse en un apoyo para la organización diaria. El resultado es una gestión más organizada de las comunicaciones y una experiencia de atención alineada con el nivel de servicio que buscan ofrecer a sus socios, visitantes y clientes.
