- El Agente Virtual IA, disponible 24×7, atiende llamadas, automatiza consultas y gestiona acciones en tiempo real sin límites de horario ni volumen
Gamma Comunicaciones da un paso decisivo en su estrategia de innovación con la incorporación de soluciones avanzadas de Inteligencia Artificial (IA) a su portafolio de servicios de comunicaciones empresariales para pymes. Con este lanzamiento, la compañía responde a la creciente demanda de funcionalidades basadas en IA por parte de las empresas, con el objetivo de mejorar la atención de las llamadas telefónicas.
Así, el Agente Virtual IA puede integrarse en cualquiera de los productos de comunicaciones empresariales que ofrece Gamma, incluidas las soluciones de centralita virtual y los servicios de atención al cliente.
Un agente virtual 24×7 que transforma la atención al cliente
En este contexto, Gamma presenta su Agente Virtual IA, una solución diseñada para transformar la manera en que las empresas atienden a sus clientes. Gracias a esta tecnología, las pymes pueden atender todas las llamadas de forma automática, incluso fuera del horario laboral o en momentos de alta demanda, garantizando así una disponibilidad total las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El Agente Virtual IA comprende el lenguaje natural del cliente, identifica con precisión el motivo de la llamada y actúa en tiempo real, ya sea proporcionando información, resolviendo consultas o derivando la comunicación al agente más adecuado según criterios como disponibilidad, especialización o prioridad. De este modo, se elimina la rigidez de los sistemas tradicionales y se ofrece una experiencia mucho más ágil, natural y eficaz.
Adiós a los IVR tradicionales y automatización de respuestas
Entre las principales ventajas del Agente Virtual IA de Gamma destaca su capacidad para atender cualquier tipo de consulta relacionada con la actividad de la empresa. De este modo, puede resolver de forma inmediata preguntas habituales sobre productos o servicios, estado de pedidos, horarios, incidencias comunes o gestiones administrativas, reduciendo significativamente los tiempos de espera y liberando recursos del equipo humano.
Además, cuando la consulta requiere intervención humana o un mayor nivel de especialización, el sistema identifica automáticamente la necesidad y deriva la llamada al profesional o departamento adecuado, teniendo en cuenta criterios como disponibilidad, prioridades o perfil del cliente. Todo ello garantiza una experiencia fluida, coherente y sin interrupciones.
Integración con CRM, sistemas empresariales y calendarios de citas
La solución también incorpora gestión de citas, permitiendo a los clientes consultar disponibilidad y reservar, modificar o cancelar citas en cualquier momento. Además, se integra con el CRM, el calendario y otras aplicaciones empresariales, facilitando una gestión más eficiente.
Asimismo, la IA de Gamma incorpora funcionalidades de analítica de llamadas, ofreciendo informes claros sobre las interacciones gestionadas, así como soporte multidioma para adaptarse a distintos mercados y necesidades.
Gamma, un aliado estratégico para empresas de todos los sectores
Gracias al Agente Virtual IA, Gamma continúa posicionándose como un aliado estratégico para las pymes que buscan innovar en sus procesos de atención al cliente y avanzar en su transformación digital, independientemente de su tamaño o sector.
“En Gamma creemos que la atención al cliente debe evolucionar al ritmo de las necesidades de los usuarios. Con el lanzamiento de nuestro Agente Virtual IA damos un paso más en nuestra estrategia de innovación, ofreciendo a las empresas una solución capaz de garantizar una atención continua, eficiente y personalizada, sin limitaciones de horario ni volumen”, afirma Xavier Casajoana, CEO de Gamma.
