Microsoft Teams se ha consolidado como una herramienta imprescindible para el trabajo colaborativo. Reuniones virtuales, chats en tiempo real, intercambio de documentos y trabajo en equipo, todo en un solo entorno. Sin embargo, lo que muchos usuarios aún desconocen es que Teams también puede convertirse en el sistema telefónico de la empresa.
¿Es posible realizar y recibir llamadas directamente desde Teams? La respuesta es sí. Y lo mejor de todo: hacerlo es más fácil de lo que parece, especialmente gracias a soluciones como Operator Connect, que permiten activar la telefonía en Teams de forma rápida, sencilla y sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
A continuación, explicamos cómo activar esta funcionalidad, qué ventajas ofrece y cómo elegir al proveedor adecuado para garantizar una integración profesional y a medida.
De plataforma de colaboración a sistema telefónico completo
Hasta hace poco, Microsoft Teams era visto principalmente como una herramienta para la colaboración interna. Sin embargo, con la evolución de la telefonía en la nube, se ha convertido en una solución integral que permite gestionar llamadas telefónicas, tanto entrantes como salientes, con cualquier persona, dentro o fuera de la organización.
Esto posiciona a Teams como un sistema telefónico completo, eliminando la necesidad de centralitas físicas, cableado o dispositivos adicionales.
¿Qué se necesita para activar la telefonía en Microsoft Teams?
El primer paso para habilitar las llamadas externas en Teams es contar con una licencia compatible. Luego, es necesario contar con un proveedor profesional como Gamma que integre la telefonía con Teams, algo que puede lograrse de distintas formas, siendo Operator Connect la opción más accesible, directa y eficiente pero también hay otras opciones mucho más completas como la integración de Teams con la centralita virtual Centrex de Gamma.
Operator Connect: activar la telefonía en Teams sin complicaciones
Operator Connect es una solución que permite a las empresas conectar Teams con operadores de comunicaciones autorizados a través del propio Centro de administración de Teams. Esta opción elimina la necesidad de configuraciones técnicas complejas o conocimientos de PowerShell, permitiendo que incluso empresas sin un departamento IT puedan habilitar las llamadas en Teams de forma sencilla.
Entre los operadores homologados se encuentra Gamma, un proveedor profesional y con más de 20 años de experiencia en soluciones para empresas.
El proceso de activación es simple:
- Acceder al Centro de administración de Microsoft Teams.
- Buscar a Gamma entre los operadores disponibles.
- Solicitar presupuesto directamente desde la plataforma o contactar al proveedor.
- Una vez aprobado, se activa el servicio y se asignan los números a los usuarios desde el mismo entorno de Teams.
La integración es nativa y se gestiona desde la nube, por lo que no se requiere instalar hardware adicional ni modificar la infraestructura existente.
Ventajas de llamar por Teams con Operator Connect
El uso de Operator Connect con un proveedor como Gamma ofrece una serie de beneficios clave:
- Movilidad total y continuidad del negocio
Operator Connect permite a los usuarios realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo compatible con Microsoft Teams, ya sea un ordenador o un teléfono móvil. Esta característica resulta fundamental en entornos de trabajo híbrido o remoto, ya que garantiza la continuidad de las comunicaciones sin importar la ubicación física del empleado. La movilidad total mejora la productividad, fomenta la colaboración y permite una respuesta más ágil ante cualquier situación.
- Unificación de la comunicación empresarial
Integrar la telefonía en Teams consolida en una sola plataforma todas las herramientas de comunicación: chat, videollamadas, reuniones y llamadas de voz. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también simplifica el entorno tecnológico y reduce la carga administrativa. La unificación de servicios favorece una adopción más rápida por parte de los empleados y contribuye a una cultura digital más eficiente y colaborativa.
- Sencillez en la implementación y gestión.
Una de las ventajas más notables de Operator Connect es su facilidad de configuración. A diferencia de las soluciones tradicionales de telefonía, no se requiere la instalación de hardware específico ni la intervención de equipos técnicos especializados. Toda la administración se realiza desde el propio centro de administración de Microsoft Teams, lo que permite a los administradores de TI gestionar usuarios, asignar números y supervisar la actividad desde una única plataforma centralizada y familiar.
- Asignación directa de números telefónicos
Con Operator Connect, los administradores pueden asignar números telefónicos directamente a los usuarios desde el panel de control de Teams. Esta funcionalidad simplifica notablemente el proceso de provisión de servicios de voz, eliminando la necesidad de configuraciones externas y complicadas.
- Optimización de costes operativos
Al migrar a una solución de telefonía basada en la nube como Operator Connect, las organizaciones pueden reducir considerablemente sus costes operativos. Se eliminan gastos asociados a las centralitas físicas (PBX), líneas tradicionales, mantenimientos periódicos y equipos redundantes. Además, al contar con una solución escalable, las empresas pueden ajustar su capacidad según sus necesidades sin incurrir en inversiones significativas en infraestructura.
El uso de Operator Connect con Microsoft Teams transforma el modelo tradicional de telefonía empresarial, adaptándolo a las demandas actuales de flexibilidad, eficiencia y movilidad. Gracias a proveedores como Gamma, las empresas pueden acceder a una solución moderna y robusta que no solo reduce costes, sino que también potencia la productividad y prepara a las organizaciones para los desafíos de un entorno laboral cada vez más dinámico.
¿Qué ocurre si no todos los empleados usan Teams o necesitas funcionalidades de centralita virtual?
Muchas organizaciones tienen equipos diversos, donde algunos empleados trabajan con Teams y otros requieren teléfonos de sobremesa, dispositivos móviles o inalámbricos. Para estas situaciones, la integración de la centralita virtual Centrex con Teams es la solución más completa y flexible.
Integración de la centralita virtual Centrex con Microsoft Teams: una solución de comunicaciones para toda la empresa
La telefonía empresarial sigue evolucionando para adaptarse a las nuevas formas de trabajo y a las necesidades específicas de cada organización. En este contexto, la integración de la centralita virtual Centrex con Microsoft Teams representa una solución versátil y potente, especialmente indicada para aquellas empresas que requieren combinar la flexibilidad de Teams con funcionalidades avanzadas de comunicación. Esta integración va más allá del uso estándar de Teams como sistema telefónico, abriendo la puerta a un entorno realmente unificado y adaptable a todo tipo de perfiles de usuario.
Una solución híbrida y flexible para todos los usuarios
No todos los empleados trabajan del mismo modo ni utilizan las mismas herramientas. Mientras que muchos pueden gestionar todas sus comunicaciones desde Teams, otros usuarios —como operadoras, comerciales, transportistas, personas que gestionan stocks…etc— necesitan dispositivos o entornos distintos. La integración de la centralita virtual Centrex permite ofrecer una solución a medida para cada puesto, combinando en una misma infraestructura usuarios de Teams con otros que utilizan teléfonos IP, terminales móviles o puestos avanzados de operadora.
Funcionalidades avanzadas al servicio de la productividad
La integración con la centralita virtual Centrex aporta a Teams una capa de funcionalidades adicionales que no están disponibles en su sistema telefónico nativo. Entre ellas se encuentran:
- Grabación automática de llamadas, para asegurar la trazabilidad y el cumplimiento normativo.
- Integración con CRM, que permite identificar llamadas entrantes y asociarlas con fichas de clientes en tiempo real.
- Movilidad avanzada, al integrar los dispositivos móviles en la centralita como si fuera una extensión más.
- Funcionalidades de Call y Contact Center, para una gestión profesional de las llamadas, colas de espera y estadísticas detalladas.
Estas características convierten la integración de la centralita virtual Centrex con Teams en una opción ideal para departamentos con requerimientos específicos de atención telefónica, como ventas, soporte técnico o atención al cliente.
Una única solución, múltiples posibilidades
El valor añadido de esta integración es su capacidad para adaptarse al ecosistema completo de la empresa. Al combinar la potencia colaborativa de Teams con las funcionalidades profesionales de una centralita virtual como Centrex, se consigue una plataforma de comunicaciones unificada, ágil y alineada con las necesidades reales del negocio. La empresa no tiene que renunciar a nada: puede ofrecer movilidad, control, integración y una experiencia de usuario coherente en todos los niveles.
La elección del operador: por qué confiar en Gamma
Activar la telefonía en Teams es solo el primer paso. La verdadera diferencia la marca el proveedor que eliges para acompañarte en la implementación, soporte y personalización de la solución.
Gamma es uno de los operadores de referencia en España para empresas que buscan transformar su forma de comunicarse.
Experiencia consolidada
Con más de 20 años de trayectoria, Gamma ha implementado soluciones de telefonía cloud en miles de organizaciones, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.
Soporte local y especializado
Cuenta con una extensa red de distribución y soporte técnico en todo el territorio nacional, lo que garantiza un acompañamiento cercano y personalizado. El servicio de atención al cliente se ofrece en castellano, con disponibilidad 24/7 y personal técnico propio.
Certificación y homologación por Microsoft
Gamma es uno de los pocos operadores en España autorizados por Microsoft para ofrecer telefonía en Teams tanto mediante Operator Connect como a través de la integración con la centralita virtual Centrex. Esta certificación garantiza un nivel de calidad, fiabilidad y seguridad avalado directamente por Microsoft.
Soluciones adaptadas a cada necesidad
Cada empresa tiene una estructura distinta. Por eso, Gamma no trabaja con soluciones estándar, sino que diseña cada proyecto en función de las necesidades reales de sus clientes. Esto permite ofrecer una experiencia personalizada, escalable y lista para adaptarse al crecimiento futuro de la organización.
Una solución completa y preparada para el futuro
La digitalización de las comunicaciones ya no es una opción, es una necesidad. Microsoft Teams, combinado con soluciones como Operator Connect y la centralita virtual Centrex, permite centralizar toda la comunicación corporativa en una única plataforma, accesible, segura y con soporte profesional.
Conclusión: convertir Teams en tu nuevo sistema telefónico es más fácil de lo que crees
La integración de la telefonía en Microsoft Teams ya no es una solución exclusiva para grandes empresas con departamentos técnicos complejos. Hoy, gracias a Operator Connect y a proveedores como Gamma, cualquier organización puede activar esta funcionalidad de forma rápida, sin complicaciones y con todas las garantías de calidad.
Si estás buscando mejorar tu sistema de comunicaciones, reducir costes y mejorar la experiencia de tus equipos, convertir Teams en tu nuevo sistema telefónico es el paso lógico. Y si necesitas ir más allá, con funcionalidades avanzadas y dispositivos adicionales, la integración con la centralita virtual Centrex de Gamma te permitirá tener una solución de telefonía global para toda tu empresa.
